المؤتمر العامّ للاتّحاد العالمي للمواصلات العامّة في دبي يناقش وسائل تحويل المواصلات العامة إلى وسيلة النقل المفضلة لدى الجماهير

يناقش صناع القرار في دبي أبرز التحديات التي تشكل حاجزاً أمام تحويل المواصلات العامة إلى وسيلة النقل المفضلة لدى الجماهير خلال شهر أبريل المقبل بمناسبة الدورة 59 للمؤتمر العامّ للاتّحاد العالمي للمواصلات العامّة والمعرض المصاحب له والذي تستضيفه هيئة الطرق والمواصلات في دبي. ويجتمع مشغّلي وسائل النقل من كافة أنحاء العالم، من اليابان وسويسرا إلى الناروج والولايات المتحدة، للتأكيد على إمكانية اعتماد ثقافة ترتكز على رضا العميل وعلى أفضل الممارسات العالمية لتلبية احتياجات المستهلكين وتطوير مجموعة من الخدمات لتقديم حلول متكاملة للتنقل تجعل من استخدام وسائل النقل العام المتوفرة تجربة متميّزة.

ففي مجتمع دائم التطوّر يشكل رضا العملاء ركيزة وهدفاً لمشغلي وسائل النقل العام خاصة وأنه لدى المستهلك خيارات متزايدة مما يزيد أيضا من توقعاتهم بالتمتع بحلول تنقّل سريعة وآمنة وموثوقة، ومريحة، ونظيفة وفي متناول اليد. وفي سبيل تحقيق تلك الأهداف، يجدر على مشغلي وسائل النقل العام مواجهة تحديين اثنين: أولهما مواكبة احتياجات عملائهم من أجل تقديم خدمات مبتكرة ذات جودة وحث الجماهير إلى تغيير مواقفهم وسلوكهم؛ أما ثانيهما فيكمن في تغيير الثقافة المؤسساتية المرتكزة على إدارة أسطول النقل إلى ثقافة تختار العميل جوهراً لها فتقوم بتعزيز إمكانات القطاع وجاذبيتها.